13.02.2019

Jak wykorzystać kończące się wyprzedaże, do zwiększenia obrotów w sklepie internetowym?

Okiem eksperta / E-commerce
  • Facebook Polub

Maciej Brożonowicz (fot. MBridge – Marketing Experts)
Maciej Brożonowicz (fot. MBridge – Marketing Experts)

Okres wyprzedaży rozpoczynający się po bożonarodzeniowych świętach to prawdziwy szał zakupowy nie tylko w sklepach stacjonarnych, ale również w internecie. Dla konsumentów jest to szansa na zakupienie produktów w znacznie niższych cenach, natomiast dla sprzedawców okazja na zwiększenie sprzedaży oraz zdobycie nowych klientów.

Efektywna komunikacja

Na promocyjne ceny oczekuje wielu kupujących, którzy do okresu wyprzedaży wstrzymują się z  zakupem wcześniej upatrzonych przedmiotów. Dlatego warto w tym czasie zwiększyć działania mające na celu dotarcie z komunikacją do potencjalnych oraz dotychczasowych klientów. Powinniśmy pomyśleć o wysyłce newslettera do naszej bazy klientów oraz zwiększyć nacisk na działania remarketingowe. Tutaj kluczem jest personalizacja – prezentujmy w reklamach te produkty, którymi użytkownicy byli już wcześniej zainteresowani, następnie kierujmy ich bezpośrednio na stronę produktową danego artykułu, aby skrócić drogę do zrealizowania zakupu.

67032_recman-wyprzedaz.jpg

Wykorzystanie kanałów pozyskiwania ruchu

Okres wyprzedaży to możliwość zdobycia nowych klientów. Dlatego należy zadbać o wyraźne komunikaty o obniżkach obowiązujących w naszym sklepie, takie działanie z pewnością przyczyni się do wzrostu ruchu oraz poprawy współczynnika konwersji. W tym celu warto w każdym z kanałów pozyskiwania ruchu wyróżnić informację o spadku cen. Kolejnymi dość prostymi działaniami, które możemy wdrożyć są zmiana tekstów, dodanie rozszerzeń w reklamach ulokowanych w wyszukiwarce Google oraz umieszczenie dodatkowej informacji przy nazwie artykułu w porównywarce cen Ceneo.pl. Podjęcie tych kroków zapewne przełoży się na większą skłonność konsumentów do przejścia do  naszego sklepu oraz pozyskania transakcji.

67033_smyk-google-ads.jpg

Maksymalizacja widoczności informacji w sklepie

Nie zapominajmy również o przygotowaniu naszego sklepu internetowego do okresu wyprzedażowego. Bardzo często zdarza się, że informacja o spadku cen umieszczona jest jedynie na stronie głównej, a nie na stronie produktowej, gdzie zaczyna się większość wizyt potencjalnych klientów z takich kanałów jak np. SEO. W konsekwencji wdrożenie wszelkich działań mających na celu zwiększenie ruchu i przygotowanie wyprzedaży nie jest komplementarne. Dlatego też najlepiej zastosować prostą i szybką metodę, jaką jest wprowadzenie widgetów wyświetlających minibaner lub paski promocyjne, które możemy umiejscowić na wszelkich podstronach witryny. Poinformują one każdego odwiedzającego nasz e-sklep o wyprzedaży i z pewnością przyczynią się do poprawy współczynnika konwersji.

Darmowa dostawa

Działaniem skutecznym nie tylko w okresie wyprzedażowym jest oferowanie darmowej dostawy. Sklepy zazwyczaj proponują ją klientom po przekroczeniu określonej kwoty zamówienia lub dodaniu do koszyka konkretnych produktów. Dzięki temu konsument może zaoszczędzić na zakupach, z kolei sklep namawia do zwiększenia wartości zamówienia lub zakupy danego artykułu.

W tym przypadku korzyść jest obustronna – sklep ponosi mniejsze koszty związane z obsługą zamówień w stosunku do obrotów, gdyż koszt przygotowania wysyłki jednego zamówienia jest podobny do  zamówień o różnej wartości, z kolei klient nie płaci za przesłanie produktów.

Na jakich kanałach promocyjnych warto się skupić?

Planując akcję wyprzedażową skupmy się przede wszystkim na kilku źródłach — Google oraz Facebook (działania organiczne oraz płatne), porównywarki cen np. Ceneo.pl lub w przypadku branż fashion - Domodi.pl i Allani.pl oraz własnym newsletterze i stronie sklepu. 

Akcja wyprzedażowa, z uwagi na jej krótki czas trwania nie będzie zbyt dużą szansą na pozyskanie nowego ruchu z działań organicznych Google. Warto jednak zadbać o odpowiednie komunikaty do  użytkowników, którzy każdego dnia wchodzą z tego źródła na naszą stronę — za pośrednictwem wspomnianych już widgetów czy pasków promocyjnych na odpowiednich stronach docelowych.

W ramach działań w Google Ads, warto rozszerzyć dotychczasowe kampanie o teksty reklamowe informujące o wyprzedaży czy zwiększyć naszą widoczność w ramach Zakupów Google. Dzięki niższej cenie, z pewnością ten kanał ruchu pomoże nam zwiększyć sprzedaż w czasie wyprzedaży. Nie zapominajmy także o dotarciu do dotychczasowych klientów wykorzystując remarketing w Google Ads. Warto tutaj zadbać o kilka grup odbiorców, zwłaszcza jeśli sprzedajemy różne grupy towarowe. Pokażmy dedykowane kreacje informujące o wyprzedaży produktów z danej kategorii tylko użytkownikom, którzy interesowali się nimi wcześniej.

Podobne akcje remarketingowe warto prowadzić także w ramach Facebook Ads. Prowadząc bieżącą komunikację z fanami poprzez nasz fanpage warto również regularnie przypominać o naszej wyprzedaży. Mając już zbudowaną grupę odbiorców wokół naszego fanpage’a dotrzemy do nich z  naszym komunikatem bez dodatkowych kosztów.

Planując działania w porównywarkach cen w okresie wyprzedażowym, skoncentrujmy się zwłaszcza na produktach, które będą atrakcyjne cenowo w porównaniu do naszej konkurencji. Dzięki obniżkom możemy pokazać użytkownikom porównywarek, że w naszym sklepie znajdą produkty, których szukali w atrakcyjnych cenach. Być może zachęcimy ich do skorzystania z naszej oferty i powiększymy grono klientów.

Nie zapominajmy o własnych kanałach dotarcia do dotychczasowych klientów. Tutaj głównym elementem będzie nasz newsletter, który w wersji wyprzedażowej warto wyróżnić na tle tych, które standardowo wysyłamy. Zasygnalizujmy odbiorcom naszych wiadomości, że właśnie trwa wyprzedaż. Podkreślmy w widoczny sposób, również w samym tytule maila, na jak duże rabaty mogą u nas liczyć. 

Podobne możliwości daje nam strona naszego e–sklepu. Zadbajmy o banery wewnętrzne, widgety czy paski reklamowe, które poinformują użytkowników o trwających wyprzedażach. Mimo że strona główna jest istotnym miejscem, w którym takie komunikaty powinniśmy umieścić, nie zapominajmy również o możliwościach wyświetlania tego typu komunikatów na stronach kategorii oraz produktów. Dzięki temu poinformujemy o naszej akcji również tych, którzy przyszli do nas np. z Google Organic bezpośrednio na stronę kategorii lub danego produktu i podczas swojej wizyty nie odwiedzili strony głównej.

Wyprzedaże to świetny sposób na zwiększenie sprzedaży w naszym e–sklepie. Mamy szereg możliwości dotarcia do dotychczasowych klientów, ale też do pozyskania nowych. Pamiętajmy jednak, że to również okazja do wyrobienia opinii o jakości obsługi naszego sklepu. Jeśli planujemy duże obniżki w krótkim czasie, przygotujmy się do tego również od strony obsługi klienta i logistyki. Jeśli bowiem nagły przyrost zamówień spowoduje opóźnienia w kontakcie czy wysyłce, niezadowoleni klienci z  pewnością zaczną negatywnie kojarzyć naszą markę.

 

 

O AUTORZE
Maciej Brożonowicz – COO w MBridge – Marketing Experts. Od ponad 12 lat związany z branżą SEO. Współpracował z największymi agencjami SEO w Polsce. Odpowiedzialny za tworzenie i zarządzanie strategiami SEO w dużych portalach contentowych oraz e-commercowych, m.in. dla Cushman & Wakefield, Jones Lans LaSalle i Agory. W latach 2012-2016 zarządzał działem SEO i Content Marketingu w Grupie Empik.
Trwa zapisywanie komentarza
Dodaj komentarz Zaloguj się »
obrazek nieczytelny
wyślij